随着电子化建设的快速发展，IT信息系统规模不断扩大，各项业务系统对计算机网络和IT基础平台的依赖性越来越高，同时也对IT系统的可用性和稳定性提出了更高的要求。原有的系统监控软件仅限于对各自设备或主机的监控，无法对所有IT资源实施有效的集中监控管理。为统一的监控渠道，有效提高对IT资源的运行维护效率，实现IT资源的集中监控。
业务信息化的深入，银行内的IT运维部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。均使得日常维护等管理工作变得比过去更加严峻和复杂，内部需求的驱动也使得这一切变得更迫切。因此，如何加强开放平台系统的安全性、可用性，提高响应时间，提升管理效率，便成为科技部门运维服务管理方面面临的挑战。
       传统的运行维护系统大多以人工为主, 这种方式事件响应慢、故障排查周期长, 严重影响了商行科技部门对核心业务的支撑力以及科技部门的声誉。同时, IT环境的不断复杂化, 使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享, 使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高, 逐渐成为科技部门是否高效运行的关键因素。
构建新一代的以ITIL理论为基础的集中监控系统, 将满足银行最新的业务支撑需求。并充分体现了ITIL的以服务为核心、以技术和平台为手段的服务管理思想。